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发布日期:2014-05-05

     天猫TMALL.COM(英文:Tmall,亦称淘宝商城、天猫商城)原名淘宝商城,是一个综合性购物网站。2012111日上午,淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012329日天猫发布全新Logo形象。20121111日,天猫借光棍节大赚一笔,宣称13小时卖100亿,创世界纪录。天猫是马云淘宝网全新打造的B2CBusiness-to-Consumer,商业零售)。其整合数千家品牌商、生产商,为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品,7天无理由退货的售后服务,以及购物积分返现等优质服务。2014219日,阿里集团宣布天猫国际正式上线,为国内消费者直供海外原装进口商品。

天猫是淘宝网打造的再现(B2CBusiness to Customer的缩写)自2008410日建立淘宝商城以来,众多品牌包括kappaLevi'sEspritJackjones、乐扣乐扣、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店,受到了消费者的热烈欢迎。迄今为止,天猫已经拥有4亿多买家,5万多家商户,7万多个品牌。 

商品

天猫的商品数目在近几年内有了明显的增 加,从汽车、电脑到服饰、家居用品,分类齐全,更是设置网络游戏装备交易区。

服务

天猫比普通店铺更有吸引力的是它的服务,它不光是大卖家和大品牌的集合,同时也提供比普通店铺更加周到的服务:

1、七天无理由退换货

天猫卖家接受买家七天内无理由退换货,无需担心买到的不合适,或者买到的东西和实际相差太大。

2、正品保障

天猫卖家所卖物品都是正品行货,接受买家的监督和淘宝的监督。

3、信用评价

淘宝信用评价体系由:心、钻石、皇冠三部分构成,并成等级提升,目的是为诚信交易提供参考。并在此过成功保障买家利益,督促卖家诚信交易。 

2009年淘宝信用评价系统升级:20090924即日起,淘宝网所有店铺违规、产生纠纷的退款及受到的处罚,将被完全公布在评价页面。这将成为除评价以外,买家对卖家诚信度判断的最重要标准。

这是淘宝网全网购物保障计划中一条重要措施。此前,淘宝网已启动2000万购物保障基金及购买机票六重保障。店铺评价页面升级后,消费者可参考参数更多并且不限于交易完成后的评价,买家将能够知悉卖家诸多维度的信息,网购将因更公开透明而安全、放心。

升级后的评价体系将在以往的评价列表基础上,加上店铺相关信息,包括是否参加消费者保障计划;对消费者有何种承诺;受到处罚的情况。

对于已经加入消保的卖家,显示信息包括:该店铺已加入淘宝网消费者保障服务及对买家的承诺等。对于因为违规被清退出消保的卖家,在被清退后30天之内,将显示:该店铺已被清退出淘宝网消费者保障服务。

同时,在卖家服务质量查询栏里面,消费者可以看到该卖家是否有被投诉情况;产生纠纷的退款情况及违规情况。

功能

天猫具有普通店铺和旺铺都不具有的功能:

1、信用评价无负值,从0开始,最高为5,全面评价交易行为。

2、店铺页面自定义装修,部分页面装修功能领先于普通店铺和旺铺。

3、产品展示功能采用flash技术,全方位展示您的产品。

4、全部采用商城认证,保证交易的信用。

更名

2012111日,淘宝商城在北京举行战略发布会,宣布更换中文品牌“淘宝商城”为“天猫”。淘宝商城总裁张勇表示,取这个名字一方面是因为“天猫”跟tmall发音接近,更重要的原因是随着B2C的发展,消费者需要全新的、与阿里巴巴大平台挂钩的代名词,“天猫”将提供一个定位和风格更加清晰的消费平台。猫是性感而有品位的,天猫网购,代表的就是时尚、性感、潮流和品质;猫天生挑剔,挑剔品质,挑剔品牌,挑剔环境,这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城。

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